◆ご注文前によくあるご質問
- Q. サイズオーダーはできますか？
- A. 申し訳ございません。素材調達の都合上、現在サイズオーダーは承っておりません。
- Q. 屋外でも使用できますか？
- A. はい、屋外・屋内どちらでもご使用いただけます。
- Q. 設置工事が必要な商品を購入した場合、どうすればいいですか？
- A. 「設置工事が必要」と明記された商品については、お客様ご自身で施工業者へ依頼していただきますようお願いいたします。 安全に設置いただくため、専門業者による施工を強くおすすめしております。 なお、設置不良により発生した事故や破損については、当店では責任を負いかねますのでご了承ください。
- Q. お支払い方法を教えてください。
- A. お支払いは以下の方法に対応しております。
クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、Diners、JCB）・銀行振込
※銀行振込を選択された場合、ご注文後に届くご案内メールに記載された「銀行口座詳細」をご確認ください。
※7日以内にご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
※代金引換は対応しておりません。
◆デザインに関するご質問
- Q. ロゴはありますが、看板用のデザインはできません。作成してもらえますか？
- A. はい、対応可能です。
オプションの【デザインデータ作成】をカートに追加のうえご購入ください。ご注文後、内容のヒアリングをさせていただきます。 - Q. ロゴの作成もお願いしたいのですが可能ですか？
- A. はい、ロゴ制作も承っております。
オプションの【ロゴ・デザインデータ作成】をご購入ください。
※このオプションには看板用のデザインデータ作成も含まれています。 - Q. デザインの作成はできます。入稿の方法を教えてください。
- A. ご自身でデザインを作成される場合は、各商品ページにある【入稿用テンプレート（.ai）】をダウンロードしてご利用ください。
データ作成から入稿までの詳細は、「ご利用ガイド」をご参照ください。
◆ご注文〜納品までのご質問
- Q. ご利用の流れを教えてください。
- A. ご注文から納品までの流れは「ご利用ガイド」に詳しく記載しています。初めての方はぜひご確認ください。
- Q. 制作から発送まではどれくらいかかりますか？
- A. ご注文内容確定後、制作開始から発送まで約2週間お時間をいただいております。お急ぎの場合はご相談ください。
- Q. 送料はいくらですか？
- A. 地域や商品のサイズによって異なります。商品をカートに追加後、自動で送料が計算されますので、ご確認ください。
◆納品後・トラブル対応について
- Q. 商品に不備・破損があった場合はどうすればよいですか？
- A. 万が一、以下のような不備や破損があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
・ご注文内容と異なる商品が届いた
・配送中に破損があった（梱包の破損含む）
・使用に支障をきたす製造上の不良があった
状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
※お写真のご提供をお願いする場合がございます。
※7日を過ぎた場合のご連絡には対応いたしかねますので、予めご了承ください。 - Q. 注文後のキャンセルは可能ですか？
- A. 当店の商品はすべて受注生産のハンドメイド品となります。
資材の準備後に製作を開始するため、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。 - Q. お手入れ方法を教えてください。
- A. お手入れは、柔らかい乾いた布でやさしく表面を拭いてください。
下記のような方法は傷や劣化の原因となりますので、お控えください。
・洗剤（中性洗剤含む）の使用
・アルコール・脱脂剤での拭き取り
・メラミンスポンジなど研磨材入りの素材の使用
・防水スプレーの使用
その他不明な点等ございましたら、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
